Geri Qaytarma Siyasəti

Gluconol olaraq istəyirik ki, məhsulumuzu sınayarkən tamamilə rahat olasınız. Əgər satınalmanızdan tam razı deyilsinizsə, sifarişi qəbul etdiyiniz gündən etibarən 14 təqvim günü ərzində heç bir səbəb göstərmədən malı geri qaytarmaq hüququnuz var. Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanuna (26 sentyabr 2016-cı il tarixli, 453-VQ nömrəli Qanun) əsasən hazırlanmışdır.

• ✅ Çatdırılma tarixindən 14 gün ərzində geri qaytarmaq qərarınızı bizə bildirməlisiniz.
• ✅ Bildirişdən sonra məhsulu geri göndərmək üçün daha 14 gün vaxtınız var.
• ✅ Məhsulun tam dəyərini (standart çatdırılma xərcləri daxil olmaqla) geri qaytarma tələbinizi aldıqdan sonra 14 gün ərzində geri ödəyəcəyik.

Tam geri ödəniş almaq üçün aşağıdakı şərtlərə əməl edilməlidir:

• Məhsul istifadə edilməmiş, orijinal qablaşdırmasında və yenidən satıla bilən vəziyyətdə olmalıdır.
• Bağlamanı aldıqdan sonra 14 gün ərzində dəstək komandamızla əlaqə saxlayaraq geri qaytarmaq istədiyinizi bildirməlisiniz.
• Əgər məhsul zədələnmiş və ya qüsurlu gəlibsə, çatdırılmadan sonra 48 saat ərzində şəkillərlə bizə məlumat verin, sizə heç bir ödəniş tələb olunmadan tam geri ödəmə və ya dəyişmə təmin edəcəyik.
• Biz, çatdırılmadan sonra səhv rəftar nəticəsində açılmış, qismən istifadə edilmiş və ya zədələnmiş məhsulları geri qəbul etmirik.

Gluconol sifarişinizi geri qaytarmaq üçün bu sadə addımları izləyin:

1. 📧 Bizimlə əlaqə saxlayın – support@gluconol.shop ünvanına sifariş nömrəniz və (istəyə bağlı) geri qaytarma səbəbinizlə e-poçt göndərin.
2. 📄 Geri qaytarma təlimatlarını alın – Geri qaytarma ünvanı və lazım gələrsə, doldurulmalı sənədləri ehtiva edən təsdiq e-poçtu alacaqsınız.
3. 📦 Məhsulu qablaşdırın və göndərin – Məhsulu etibarlı şəkildə yenidən qablaşdırın. İzlənilən poçt xidmətindən istifadə etməyi tövsiyə edirik, çünki mallar bizə çatana qədər siz cavabdehsiniz.
4. 🔢 İzləmə nömrəsini bizə göndərin – Göndərdikdən sonra izləmə nömrəsini support@gluconol.shop ünvanına yönləndirin.

Biz geri qaytarılan məhsulu aldıqdan və vəziyyətini yoxladıqdan sonra geri ödəmə prosesinə başlayacağıq.

📍 Azərbaycan üçün tətbiq olunan qayda: Məhsul qüsurlu deyilsə, geri qaytarma çatdırılma xərcləri müştəri tərəfindən ödənilir. Bu, Azərbaycan qanunvericiliyinə (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi” Qanunu, maddə 24.6) əsasən tənzimlənir:

• Əgər siz heç bir qüsur olmadan geri qaytarma hüququnuzdan istifadə edirsinizsə, məhsulun geri göndərilməsi xərclərini özünüz ödəyirsiniz.
• Səhv məhsul göndərilmişsə və ya məhsul qüsurludursa, biz bütün geri qaytarma xərclərini ödəyirik və sizə ödənişsiz qaytarma etiketi təqdim edirik.
• Yenidən rüfənd haqqı (restocking fee) tutulmur.

Geri qaytarma barədə bizə bildiriş göndərdikdən və malları (və ya geri qaytarma sübutunu) aldıqdan sonra, 14 təqvim günü ərzində sizə ödənişi geri qaytaracağıq. Geri ödəmə, sifariş zamanı istifadə etdiyiniz ödəmə üsulu ilə həyata keçiriləcək.

• Geri ödənilən məbləğ: Məhsulun tam qiyməti + ödədiyiniz standart çatdırılma haqqı. Ekspress çatdırılma haqqı (əgər varsa) yalnız geri qaytarma bizim səhvimiz olduğu halda geri ödənilir.
• Geri ödəmə müddəti: Yoxlamadan sonra 5 iş günü ərzində ödəməni emal etməyə çalışırıq, lakin geri qaytarma bildirişinizdən sonra 14 gündən çox deyil.
• Ödəniş başladıqdan sonra təsdiq e-poçtu alacaqsınız.

Aşağıdakı hallarda 14 günlük geri qaytarma hüququ tətbiq edilmir:

• Sındırılmayan qoruyucu möhür açılmış və ya qablaşdırma zədələnmiş məhsullar (sağlamlıq və gigiyena səbəbindən).
• Məhsul aşkar şəkildə istifadə edilmiş, qismən istehlak edilmiş və ya müştəri tərəfindən zədələnmişdirsə.
• Fərdiləşdirilmiş və ya sifarişlə istehsal edilmiş məhsullar.

⚠️ Qeyd: Xarici qoruyucu möhür toxunulmazdırsa və siz sadəcə çatdırılma qutusunu açmısınızsa, geri qaytarma hələ də qəbul edilə bilər.

Nadir hallarda zədələnmiş və ya qüsurlu Gluconol qutusu alsanız, çatdırılmadan sonra 48 saat ərzində dəstək xidmətimizə müraciət edin. Heç bir əlavə xərc olmadan, zərurət yaranarsa geri qaytarma çatdırılması daxil olmaqla, sizə dəyişmə və ya tam geri ödəmə təşkil edəcəyik.

Hər hansı bir sualınız olduqda və ya geri qaytarma ilə bağlı köməyə ehtiyacınız olduqda, müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın:

• 📧 E-poçt: support@gluconol.shop
• 📍 Ofisimiz: Gluconol AZ Logistics, Bakı şəhəri, AZ 1000

Adətən bütün e-poçtlara 1 iş günü ərzində cavab veririk.

• ☐ Bağlamanı aldıqdan sonra 14 gün ərzində bizə məlumat verin → support@gluconol.shop
• ☐ Məhsulun istifadə edilmədiyinə və orijinal qablaşdırmada olmasına əmin olun
• ☐ Geri qaytarmanı öz hesabınıza göndərin (qüsurlu deyilsə)
• ☐ İzləmə nömrəsini bizə təqdim edin
• ☐ Geri ödəmə bildirişdən sonra 14 gün ərzində işlənir

📜 Qanunvericiliyə uyğunluq: Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının 26 sentyabr 2016-cı il tarixli, 453-VQ nömrəli “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun tələblərinə tamamilə uyğundur.